Preguntas frecuentes

DEFINICIONES

¿Qué son los "Créditos"?
Los Créditos son la divisa de SubastaClick necesaria para hacer las ofertas y para disponer del "Servicio de Información".
Los Créditos pueden ser del tipo Obsequio o comprados.
Los Créditos se representan visualmente con el siguiente valor:
100 Créditos = 1,00 €.
Utilizando juntos distintos tipos de Créditos, el coste por cada 100 Créditos puede reducirse de un euro a 30 centésimos, con un ahorro del 70%. Para obtener más informaciones visita la página Créditos.

¿Qué se entiende por "Créditos necesarios para cada oferta"?
Para cada una de las ofertas efectuadas y aceptadas, SubastaClick ofrece el "Servicio de Información". Los Créditos necesarios para cada oferta representan el número de Créditos necesarios para recibir el "Servicio de Información" solicitado respecto a cada una de las ofertas efectuadas. Para cada producto se indica el número de Créditos necesarios para hacer efectiva, después de la "Confirmación de la Oferta", cada una de las ofertas efectuadas.
Puesto que el "Servicio de Información" se pone en marcha de forma instantánea tras la "Confirmación de la Oferta", es evidente que no existe la restitución de los Créditos al final del "Periodo de Oferta".

¿Qué significa comprar un producto con el método "subasta a la baja y a ciegas"?
Es la posibilidad de comprar los productos propuestos en venta siguiendo un procedimiento que prevé como comprador, al final del Periodo de Oferta, al usuario que ha hecho una oferta de compra que ha resultado ser la más baja y la única entre todas las ofertas.
Se entiende "a ciegas" ya que, en el momento de hacer las ofertas, los usuarios no conocen el valor de las ofertas efectuadas por los demás usuarios.

¿Qué es "la oferta"?
La oferta es el precio que se está dispuesto a pagar por el producto en venta.
A modo de ejemplo: si al final del "Periodo de Oferta", la oferta única y más baja es de 0,05 €, el usuario que ha hecho esta oferta tiene el derecho de comprar el producto al valor ofrecido independientemente de su valor de mercado.
La oferta, para simplificar, tiene que escribirse en centésimos de euro (en el ejemplo: la oferta de 0,05 € tiene que expresarse en centésimos, es decir, sólo con el número 5 - no se puede utilizar ningún tipo de puntuación).

¿Qué es el "Periodo de Oferta"?
Para cada producto en venta se indica el tiempo máximo que cada usuario tiene a su disposición para hacer una oferta de compra. El Periodo de Oferta se indica con una cuenta atrás representada en días, horas, minutos y segundos.

¿Qué es "la oferta única"?
Se define "oferta única" el importe de compra propuesto por un único usuario registrado y una única vez, durante el Periodo de Oferta.

¿Qué es el "Servicio de Información"?
El "Servicio de Información" consiste en el aviso en tiempo real referente al estado de la oferta, que puede ser: la única y más baja; no la única; la única pero no la más baja. Este servicio lo suministra SubastaClick al usuario registrado para cada oferta confirmada y aceptada y se actualiza de forma automática hasta el final del periodo de oferta.

¿Qué es el "Periodo de Confirmación"?
Se entiende el tiempo, desde el final del Periodo de Oferta, que el usuario que se ha adjudicado el producto tiene a su disposición para comprarlo. El Periodo de Confirmación está perentoriamente preestablecido en 10 días, es decir, 240 horas desde el final del Periodo de Oferta.

¿Qué son los Créditos Premium?
Los Créditos Premium son los Créditos Comprados utilizados para pujar sobre un producto que no se se adjudica. Se puede obtenerlos a la próxima compra de Créditos.

¿Qué son los EuroTwig?
Los EuroTwig son la divisa especial que te permite comprar en cualquier momento los productos de TwigShop en SubastaClick a un precio inferior al de mercado. Recibes EuroTwig cada vez que compras Créditos para tus ofertas, según el siguiente esquema: 1€ = 1 EuroTwig.

¿Qué es TwigShop?
TwigShop es un sitio de e-commerce propiedad de PeakMediaCom. que pone a la venta productos exclusivos y de alta calidad. Para obtener mayores informaciones, visita el sitio www.twigshop.com.

REGISTRO

¿Qué es necesario hacer para poder participar?
Para empezar es necesario registrarse en el sitio mediante el módulo que se encuentra en la página "Registro". Se solicita la introducción del propio seudónimo y de la contraseña que servirán para entrar sucesivamente en el sitio y participar en las subastas en curso.
Todos los campos solicitados son obligatorios, si no se rellenan el procedimiento de registro se interrumpe. También es obligatorio aceptar los Términos y Condiciones de Uso y la Informativa sobre la Política de Privacidad.

¿El registro al sitio tiene un coste?
No, el registro al sitio es completamente gratuito.

¿Se pueden modificar las informaciones introducidas en el momento del registro?
Sí, las informaciones introducidas se pueden modificar, menos los datos siguientes: seudónimo, nombre, apellidos, fecha de nacimiento y sexo.

¿Qué puedo hacer si no me acuerdo de mi seudónimo y de mi contraseña?
Es necesario entrar en la página "contraseña olvidada" del área "login" y seguir con mucha atención el procedimiento señalado, especificando la dirección email indicada durante el registro, a la que se enviará un email con una nueva contraseña.

¿Quién puede utilizar el seudónimo y la contraseña escogida en el momento del registro?Si possono modificare le preferenze di ricezione avvisi (e-mail - opt-out)?
Sí. Todos los usuarios registrados pueden modificar sus propias preferencias de recepción de e-mails enviadas por SubastaClick desde la página "mi perfil".

¿Quién puede utilizar el seudónimo y la contraseña escogida en el momento del registro?
Las informaciones introducidas en el momento del registro son personales y, por lo tanto, no se pueden ceder a terceros.

¿SubastaClick publica el nombre y los apellidos de los usuarios registrados?
No. Los datos personales de los usuarios registrados no se muestran y/o publican de ninguna forma en el sitio. En caso de adjudicación de un producto, se publicará sólo el seudónimo. Para conocer el tratamiento que SubastaClick reserva a los datos de carácter personal, es necesario tomar como punto de referencia la Política de Privacidad publicada en el sitio que forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso.

¿Cuáles son los requisitos mínimos para registrarse en SubastaClick?
El usuario tiene que ser mayor de edad de acuerdo con las leyes existentes en su país de residencia.

¿Es posible darse de baja del sitio?
Sí. Todos los usuarios registrados pueden darse de baja del sitio desde la página "mi perfil". Cuando finaliza este procedimiento, todos los datos sensibles, incluidos el seudónimo y la contraseña, se eliminarán de la base de datos de SubastaClick.

¿SubastaClick puede dar de baja a un usuario registrado?
Sí. SubastaClick se reserva el derecho de dar de baja a un usuario registrado si el usuario no respeta los requisitos mínimos y el modus operandi establecido que se incluye en los Términos y Condiciones de Uso aceptados en el momento del registro.

¿Puedo eliminar mi perfil?
Sì. La procedura da seguire per la cancellazione è presente all'interno della pagina “mio profilo” dell'account utente.

CRÉDITOS

¿Es posible obtener Créditos Obsequio para participar en las subastas?
Sí. Cada vez que un usuario registrado compra Créditos, recibe, en función del importe seleccionado, Créditos Obsequio.
Todos los usuarios registrados pueden recibir Créditos Obsequio invitando a sus amigos mediante el servicio "Invita a un amigo". El usuario recibirá "Créditos Obsequio" por cada amigo que se haya registrado y haya comprado Créditos mediante tarjeta de crédito.
Además, puede ser que se presenten promociones de Créditos Obsequio durante la fase de registro al sitio.

¿Cuántos tipos de Créditos Obsequio existen?
Existen cinco tipos de Créditos Obsequio: Los Créditos Friend, los Créditos Silver, los Créditos Promo, los Créditos Premium y los Créditos Gold. Para saber cómo obtenerlos y conocer sus ventajas, visita la página Créditos.

¿Cómo puedo obtener Créditos Premium?
Si has efectuado por lo menos una oferta en una subasta cerrada y no te adjudicas el producto, los Créditos Comprados que has utilizado se convierten en Créditos Premium. Se puede obtenerlos a la próxima compra de Créditos.

¿Existen plazos temporales para la utilización de los Créditos?
No, los Créditos no tienen ningún tipo de plazo de caducidad.

No me he adjudicado el producto. ¿Puedo recuperar mis Créditos?
Sí. Si para hacer ofertas sobre ese producto has utilizado Créditos Comprados, los Créditos Comprados se convertirán en Créditos Premium. Si efectúas otra Compra de Créditos, además de eventuales Créditos Silver y Gold, recibirás como Obsequio también los Créditos Premium de acuerdo con el reglamento especificado en la página Créditos Premium.

OFERTA

¿Qué son las ofertas individuales?
La oferta individual es el importe ofrecido en centésimos por el que se está dispuesto a comprar el producto en venta.
Por motivos gráficos de compaginación del sitio se ha escogido dar la posibilidad de hacer hasta un máximo de 5 ofertas individuales. Si se desea hacer más ofertas individuales por un producto, es necesario repetir la operación varias veces.

¿Qué son las ofertas múltiples?
La oferta múltiple es el conjunto de ofertas expresadas en centésimos comprendidas entre una oferta mínima y una oferta máxima efectuadas. De forma automática, todas las ofertas comprendidas entre el mínimo y el máximo se convierten en ofertas reservadas.
El número máximo de ofertas múltiples por cada reserva individual es equivalente a 100.
Si se desea hacer más ofertas múltiples por un producto, es necesario repetir la operación varias veces, efectuando más grupos de ofertas.

¿Cómo se efectúa una oferta de compra?
Es posible efectuar una o más ofertas para cada producto. Las ofertas se tienen que expresar en centésimos (ejemplo: 123 = 1,23 €). Las ofertas se harán efectivas y se aceptarán si el usuario registrado confirmará las ofertas efectuadas con el botón "confirmar ofertas". Sucesivamente a cada oferta aceptada por SubastaClick el licitador recibirá el Servicio de Información.

¿Es posible saber durante el Periodo de Oferta cuál es el valor de la oferta más baja y única?
No. Al tratarse de una subasta a ciegas no se pueden conocer las ofertas de los demás usuarios y ni siquiera su seudónimo. Sólo al final de la subasta, cuando el producto se sea adjudicado, se indicará la oferta única más baja y el seudónimo del usuario que haya comprado el producto.

¿Cuántas ofertas se pueden presentar para cada producto en venta?
No existen vínculos sobre el número total de ofertas que se puedan presentar durante la subasta para cada producto. Se pueden efectuar ofertas individuales (máx 5 ofertas), o efectuar ofertas múltiples indicando los datos del intervalo de ofertas (con un intervalo máximo de 100 ofertas). Todas las ofertas, para que sean efectivas y para que SubastaClick las acepte, tienen que confirmarse con el botón "Confirmar Ofertas". Estas operaciones pueden repetirse varias veces, para cada producto, sin ningún límite de cantidad. Los límites son sólo el tiempo (Periodo de Oferta) y los Créditos disponibles.

¿Qué sucede si un usuario no compra el producto que se ha adjudicado?
Si un usuario decide no comprar el producto, o no lo compra durante el Periodo de Confirmación, se propondrá para la compra a la segunda oferta única más baja.
Pongamos un ejemplo aclarador:
para un cierto producto se han recibido, durante el Periodo de Ofertas, las siguientes ofertas:

0,01 € - 3 ofertas
0,02 € - 2 ofertas
0,03 € - 1 ofertas
0,04 € - 4 ofertas
0,05 € - 1 ofertas
0,06 € - 2 ofertas

En el ejemplo, la oferta única más baja es la que indica un importe de 0,03 €. Si el usuario que ha efectuado esta oferta no compra el producto durante el Periodo de Confirmación, el producto se propondrá para la compra a la segunda oferta única más baja, es decir: 0,05 €.

Ningún usuario ha presentado la oferta única más baja. ¿Qué sucede?
Si no existe ninguna oferta única, el producto se adjudica al usuario que haya presentado en primer lugar la oferta más baja formulada por el menor número de usuarios.
Pongamos un ejemplo aclarador:
para un cierto producto se han recibido, durante el Periodo de Ofertas, las siguientes ofertas:

0,01 € - 3 ofertas
0,02 € - 2 ofertas
0,03 € - 4 ofertas
0,04 € - 6 ofertas
0,05 € - 3 ofertas
0,06 € - 2 ofertas

La oferta más baja que ha recibido el menor número de ofertas es de 0,02 €. Tiene derecho a la compra el usuario que ha presentado en primer lugar la oferta de 0,02 €. Si el usuario que ha efectuado esta oferta no compra el producto durante el Periodo de Confirmación, el producto se propondrá para la compra al segundo usuario que ha ofrecido 0,02 €.

¿Es posible retirar la oferta?
No, no se puede retirar ninguna oferta. Si SubastaClick detectara, por un motivo cualquiera que no se pudiera prever durante el Periodo de Oferta, que existen problemas sobre el producto en subasta, se reserva el derecho de sacar el producto de la venta. En este caso, SubastaClick devolverá a los usuarios todos los Créditos por los servicios no suministrados.

¿Cuál es la oferta mínima para adjudicarse un producto?
La oferta mínima puede ser incluso de 0,01 €, siempre que resulte ser la única oferta efectuada.

¿Cómo se pueden comprar los Créditos?
Los Créditos se pueden comprar mediante tarjeta de crédito y se calcularán de forma inmediata.

OFERTA ADJUDICADA

¿Cómo puedo saber si me he adjudicado un producto?
Al final del "Periodo de Oferta" el usuario que ha hecho una oferta de compra que ha resultado ser la más baja y la única, así que se ha ajudicado el producto al precio oferto, tiene que acceder en su account en la sección "mi historial de subastas". SubastaClick presenta el símbolo de la oferta más baja y la única sobre el producto y con un banner en la parte superior del sitio. El usuario dentro del periodo de "Confirmación de la Oferta", tiene el derecho de comprar el producto al valor ofrecido más los eventuales gastos de transporte tal como se indica en la ficha del producto.
Es responsabilidad del usuario verificar al final del "Periodo de Oferta", si una de sus ofertas ha resultado ser la que se ha adjudicado el derecho a la compra. SubastaClick no se asume la responsabilidad si el usuario no verifica el estatus de las ofertas.

¿Qué sucede si el usuario que ha efectuado la oferta única más baja no compra el producto durante el Periodo de Confirmación?
Si el usuario que se ha adjudicado el derecho a comprar el producto no efectúa el pago durante el Periodo de Confirmación (10 días - 240 horas), SubastaClick indicará en el sitio la nueva oferta de adjudicación. El segundo usuario dispondrá también de 10 días (240 horas) para comprar el producto.

¿Si un usuario ha efectuado la oferta única y más baja, tiene la obligación de comprar el producto?
No, no existe ninguna obligación de compra. Cuando termina el Periodo de Oferta, el usuario dispone de diez (10) días, es decir 240 horas, de tiempo para confirmar la compra; después de este plazo el usuario perderá cualquier derecho sobre el producto adjudicado.

¿Si me adjudico el producto qué precio tengo que pagar?
El usuario que se ha adjudicado el producto tiene derecho a comprar el producto al precio equivalente a la suma de la oferta única y más baja y del eventual coste de transporte, tal como se indica en la ficha del producto de cada lote. Pongamos un ejemplo aclarador: al final del "Periodo de Oferta", si el valor de mercado de un cierto producto es de 400,00 € y la oferta única y más baja es de 0,06 € y el coste de transporte es de 7,00 € (indicado en la ficha del producto), el usuario compra el producto al siguiente precio:
Valor oferta única y más baja : 0,06 €
Coste de Transporte : 7,00 €
Precio total de compra del producto : 7,06 €
Algunos productos prevén el coste de transporte gratuito y, por lo tanto, el único precio que se tiene que pagar es el valor de la oferta única y más baja.

¿El usuario que no se adjudica el producto tiene que pagar el importe ofrecido?
No, el usuario que no se adjudica el producto no tiene derecho a la compra del producto y, por lo tanto, no tiene que pagar, por ese producto en concreto, el importe ofrecido.

¿Cómo se lleva a cabo el pago del producto adjudicado?
El pago tiene que efectuarse mediante tarjeta de crédito. El importe a pagar tiene que incluir los eventuales gastos de transporte tal como se indica en la ficha del producto. Los Créditos no se pueden utilizar para comprar el producto ya que su función es exclusivamente la de recibir el "Servicio de Información". El producto se adjudica de forma definitiva sólo si durante el "Periodo de Confirmación" (10 días = 240 horas desde el final de la subasta) el usuario que ha hecho la oferta única y más baja ha confirmado la compra o ha pagado el producto.

¿Existen gastos de transporte?
Los eventuales gastos de envío pueden variar de un producto a otro y se indican en su descripción.
En el caso de automóviles, la entrega se efectúa mediante un concesionario en la Comunidad Europea y, cuando sea posible, en el Estado del comprador. Todos los gastos que el usuario que se ha adjudicado el producto tiene que sostener para ir hasta el lugar donde se encuentra el producto y el eventual coste de registro y/o de todo lo que no se especifica de forma explícita en el sitio, estarán a su cargo.

¿Cuáles son los tiempos y las modalidades de entrega del producto adjudicado?
La entrega del producto adjudicado se producirá según las condiciones de venta que prevé el proveedor de SubastaClick y que se encuentran disponibles para el usuario que se ha adjudicado el producto en el momento de su adjudicación. Todos los productos que no sean grandes se enviarán directamente a la dirección comunicada durante el registro, mientras los productos más grandes (por ejemplo un coche) se entregarán dentro de la Comunidad Europea y recojido en el proveedor oficial. Las empresas que se ocupan de organizar el envío, tramitan el pedido normalmente en 3-5 días laborables desde la adjudicación del producto (es decir desde su compra). Tramitar el pedido significa entregar el producto al mensajero exprés. El mensajero exprés, en función de la localidad de destino (capitales de provincia, fracciones o islas), puede necesitar 1-3 días más para efectuar la entrega. En algunos casos, y siempre a discreción de las empresas de transporte que reciben el encargo de SubastaClick, el producto se podrá enviar mediante los servicios de Correos.

¿Es posible recibir el producto en cualquier País del mundo? En caso positivo, ¿a cuánto ascienden los gastos de envío?
Sí. Puesto que en SubastaClick se pueden registrar personas residentes en cualquier nación, los gastos de envío que se indican en la descripción del producto representan el coste que se carga al comprador.
Impuestos y gastos de aduana: los gasots aduaneros no se aplican a las mercancías que se desplazan dentro de la Unión Europea. Las tasas de aduana no están incluidas en los cargos de envío y están a cargo del destinatario.

PARA MÁS INFORMACIONES

¿Qué garantías se ofrecen sobre los productos?
Los productos comprados en SubastaClick los entrega una empresa europea socia de PeakMediaCom. Los productos son exclusivamente nuevos y se venden con la garantía del fabricante de acuerdo con las leyes europeas.

¿Se pueden poner a la venta productos?
Sí, es posible poner a la venta productos. Una empresa puede proponer sus propios productos poniéndose en contacto con SubastaClick.

¿La compra mediante fórmula de subasta a la baja y a ciegas es un juego?
No. La venta efectuada mediante el sistema de subasta a la baja y a ciegas no es un juego. Se trata de un nuevo método de compra innovador y revolucionario que ofrece a los usuarios registrados la posibilidad de comprar productos a un precio decididamente inferior al valor de mercado.

¿Es posible ponerse en contacto con los usuarios que se han adjudicado los productos de las subastas?
No. Cuando un usuario se registra en SubastaClick firma una Política de privacidad, es decir, acepta nuestra Política de privacidad, que prevé la no difusión de los datos de carácter personal salvo autorización escrita por parte de los usuarios. Por este motivo no podemos dar a nadie estas informaciones.

Puesto que los usuarios compran los productos a pocos centésimos, ¿cuál es el beneficio para el vendedor?
La respuesta a esta pregunta está relacionada con el propio sistema de venta que permite esta posibilidad.
El vendedor se recompensa del producto de otras formas y no sólo con el precio final de adjudicación (por ejemplo, con la publicidad).

¿Puedo comprar un producto de TwigShop utilizando sólo EuroTwig?
No. Los EuroTwig sirven sólo para comprar los productos de TwigShop en SubastaClick a un precio inferior: en la página dedicada a cada producto en el escaparate de TwigShop en SubastaClick se indica el número máximo de EuroTwig que se pueden utilizar.

OTROS

Otros.
Para todo lo que no aparezca aquí, se ruega tomar como punto de referencia los Términos y Condiciones de Uso.
Todas las indicaciones contenidas en la sección "Ayuda" del sitio hacen referencia a los Términos y Condiciones de Uso que cada usuario tiene que aceptar para poderse registrar. El único documento legalmente válido es el denominado "Términos y Condiciones de Uso" y las Reglas que contiene.